ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO VỆ DỮ LIỆU CHỦ ĐỘNG

Áp dụng từ ngày 01/04/2026

A. QUY ĐỊNH CHUNG

1.Phạm vi điều chỉnh

Điều khoản sử dụng dịch vụ Bảo vệ dữ liệu chủ động này (sau đây gọi là “Điều khoản sử dụng”) điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ bảo vệ dữ liệu chủ động nhằm khôi phục dữ liệu (sau đây gọi là “Dịch vụ”) của Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Dữ Liệu Số FSI (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp.

2. Giải thích từ ngữ

Trong Điều khoản sử dụng này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau, trừ khi ngữ cảnh giải thích nghĩa khác:

“Công ty” là Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Dữ Liệu Số FSI, một công ty được thành lập theo pháp luật Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và có địa chỉ trụ sở chính được đăng ký hợp pháp và cập nhật tùy từng thời điểm.

“Khách hàng” là cá nhân hoặc pháp nhân đăng ký Dịch vụ theo gói tương ứng và được Công ty thực hiện khôi phục dữ liệu trong trường hợp Khách hàng yêu cầu.

“Dịch vụ” là dịch vụ Bảo vệ dữ liệu chủ động do Công ty cung cấp nhằm thực hiện việc khôi phục dữ liệu đối với Thiết bị thuộc phạm vi Dịch vụ được ghi nhận trong Giấy chứng nhận Dịch vụ và trong Thời hạn Dịch vụ.

“Thiết bị” là sản phẩm công nghệ được Khách hàng mua tại Đại lý và đã đăng ký tham gia gói Dịch vụ của Công ty. Danh mục Thiết bị được Công ty/Đại lý cập nhật tùy từng thời điểm theo chính sách bán hàng của Công ty/Đại lý.

“Thời hạn Dịch vụ” là khoảng thời gian Công ty cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng, với điều kiện Khách hàng đã thanh toán đầy đủ Phí Dịch vụ trước khi Công ty thực hiện Dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

“Số lượt thực hiện Dịch vụ” là tổng số lần Công ty thực hiện Dịch vụ cho Khách hàng mà không tính phí, ngoại trừ Phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán và chi phí phát sinh khác (nếu có). Số lượt sử dụng Dịch vụ tương ứng với Phí Dịch vụ của từng gói Dịch vụ mà Khách hàng đăng ký.

“Phí Dịch vụ” là số tiền cố định, trọn gói Khách hàng thanh toán cho Công ty để đảm bảo việc Công ty cung cấp Dịch vụ cho Thiết bị trong Thời hạn Dịch vụ được xác nhận trong Báo giá và Giấy chứng nhận Dịch vụ. Phí Dịch vụ thay đổi tương ứng với từng gói Dịch vụ mà Khách hàng đăng ký.

“Giấy chứng nhận Dịch vụ” là văn bản điện tử xác nhận Khách hàng đã đăng ký Dịch vụ và là chứng từ bắt buộc trước khi Công ty thực hiện Dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng.

“Đại lý” là đơn vị được ủy quyền chính thức của Công ty nhằm quảng bá Dịch vụ, hỗ trợ Khách hàng trong việc đăng ký và yêu cầu thực hiện Dịch vụ. Danh sách Đại lý được Công ty cập nhật tùy từng thời điểm.

3. Điều khoản áp dụng

3.1 Điều khoản sử dụng này quy định quyền và nghĩa vụ của Khách hàng, Công ty và các nội dung khác liên quan đến việc đăng ký, sử dụng Dịch vụ mà Công ty cung cấp cho Khách hàng.

3.2 Dẫn chiếu tới Điều khoản sử dụng này sẽ (i) bao gồm tất cả các phụ lục, phụ biểu, và các phụ đính khác của Điều khoản sử dụng này và (ii) bao gồm tất cả các bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế (nếu có) của Điều khoản sử dụng này và có hiệu lực tùy từng thời điểm.

3.3 Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho việc tra cứu và không làm ảnh hưởng đến cách giải thích các điều, mục hoặc đoạn liên quan của Điều khoản sử dụng này.

3.4 Công ty hiểu rằng Khách hàng đã chấp thuận, cam kết tuân thủ và chịu trách nhiệm cập nhật Điều khoản sử dụng này khi:

• Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ của Công ty; hoặc
• Khách hàng yêu cầu thực hiện Dịch vụ; hoặc
• Khách hàng làm theo chỉ dẫn cam kết tuân thủ trên Màn hình Dịch vụ/Màn hình đăng ký hình thức xác nhận tương ứng; hoặc
• Khách hàng trước đó đã đăng ký và tiếp tục sử dụng Dịch vụ kể từ Ngày áp dụng của Điều khoản sử dụng sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế.

B. QUY ĐỊNH CỤ THỂ VỀ DỊCH VỤ

1. Điều kiện đăng ký Dịch vụ

Khách hàng chỉ được xác lập Dịch vụ thông qua Đại lý trong thời hạn một (01) tháng kể từ ngày mua Thiết bị tại Đại lý và Thiết bị còn nguyên bảo hành chính hãng.

2. Thời hạn Dịch vụ

2.1 Thông qua Đại lý, khi Khách hàng hoàn tất thông tin trong Báo giá, thanh toán Phí Dịch vụ kèm theo ký kết Thỏa thuận Dịch vụ Bảo vệ dữ liệu chủ động, thì Dịch vụ chính thức được xác lập và có hiệu lực. Công ty sẽ phát hành Giấy chứng nhận Dịch vụ cho Khách hàng dưới hình thức đường dẫn (link).

2.2 Kể từ thời điểm xác lập Dịch vụ, Dịch vụ được Công ty cung cấp trong thời hạn …tháng và không tự động gia hạn (“Thời hạn Dịch vụ”). Khách hàng có quyền yêu cầu gia hạn Thời hạn Dịch vụ bằng việc lập lại quy trình xác lập Dịch vụ như Điều 2.1 Mục B nêu trên.

3. Giới hạn Dịch vụ

3.1 Trong Thời hạn Dịch vụ, số lần khôi phục dữ liệu đối với Thiết bị được giới hạn tương ứng với Phí Dịch vụ của từng gói Dịch vụ mà Khách hàng đăng ký (“Số lượt thực hiện Dịch vụ”). Theo đó, Công ty thực hiện khôi phục dữ liệu cho Khách hàng mà không tính phí, ngoại trừ Phí Dịch vụ Khách hàng đã thanh toán.

3.2 Số tiền giới hạn được hiểu là chi phí tối đa cho mỗi một lần Công ty thực hiện khôi phục dữ liệu theo yêu cầu của Khách hàng và được ghi trong Giấy chứng nhận Dịch vụ.

Trường hợp chi phí cho mỗi lần khôi phục dữ liệu vượt quá số tiền giới hạn, phần chi phí phát sinh đó do Khách hàng tự chi trả.

4. Thay đổi thông tin đăng ký

Trong các trường hợp dưới đây, Khách hàng phải nhanh chóng thông báo đến Bộ phận tiếp nhận Dịch vụ. Trường hợp Khách hàng thay đổi thông tin mà không thông báo, Dịch vụ này có thể không được áp dụng. Việc thay đổi thông tin Khách hàng ghi trên Giấy chứng nhận Dịch vụ chỉ được tiếp nhận khi chính Khách hàng được ghi nhận trên Giấy chứng nhận Dịch vụ trực tiếp thông báo tới Đại lý:

• Trong Thời hạn Dịch vụ, khi có thay đổi về tên Khách hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ hoặc các thông tin khác được ghi trên Giấy chứng nhận Dịch vụ.
• Trường hợp nhà sản xuất hoặc cửa hàng cung cấp sản phẩm thay thế Thiết bị ban đầu, dẫn đến việc thay đổi thông tin Thiết bị hoặc số sê-ri sản xuất.

5. Phí Dịch vụ

5.1 Phí Dịch vụ là số tiền cố định và trọn gói cho Công ty thực hiện Dịch vụ trong Thời hạn Dịch vụ với Số lượt thực hiện Dịch vụ được xác nhận trong Báo giá và Giấy chứng nhận Dịch vụ.

5.2 Phí Dịch vụ theo Báo giá được Khách hàng thanh toán cho Công ty vào thời điểm xác lập Dịch vụ. Chi phí chuyển khoản do Khách hàng chi trả.

5.3 Trường hợp (i) Khách hàng đã sử dụng hết Số lượt thực hiện Dịch vụ (tương ứng với gói Dịch vụ đã đăng ký); hoặc (ii) Khách hàng chưa sử dụng hết Số lượt thực hiện Dịch vụ nhưng yêu cầu khôi phục dữ liệu của Khách hàng vượt ngoài phạm vi Dịch vụ và sẽ phát sinh thêm chi phí và Thiết bị vẫn đang trong Thời hạn Dịch vụ, thì phần Dịch vụ phát sinh đó không thuộc phạm vi Dịch vụ theo Thỏa thuận này. Trong các trường hợp nêu trên, Công ty sẽ xem xét và gửi Báo giá/Đề nghị thanh toán riêng cho phần chi phí phát sinh. Công ty chỉ tiến hành thực hiện phần Dịch vụ phát sinh sau khi Khách hàng chấp thuận Báo giá và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, trừ khi Các Bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

5.4 Nếu chậm thanh toán, Khách hàng phải trả một khoản phạt tương ứng 20%/năm tính từ ngày tiếp theo sau hạn thanh toán cho đến khi hoàn tất việc thanh toán.

5.5 Sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày hoàn tất Dịch vụ mà Khách hàng chưa thanh toán đầy đủ, Công ty có quyền:

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ;
• Xử lý Thiết bị, dữ liệu theo quy định pháp luật và quy định nội bộ Công ty;
• Không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh sau thời hạn này.

5.6 Việc Công ty giữ hoặc xử lý Thiết bị, dữ liệu trong trường hợp Khách hàng không thanh toán hoặc chậm thanh toán không bị coi là chiếm giữ trái phép và không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường.

5.7 Trong mọi trường hợp, Phí Dịch vụ không được hoàn trả, không phụ thuộc vào việc Khách hàng có yêu cầu Công ty thực hiện Dịch vụ hay không, hoặc Khách hàng chấm dứt Dịch vụ trước khi kết thúc Thời hạn Dịch vụ.

5.8 Các chi phí khác do Khách hàng chi trả

Các nguyên nhân hoặc chi phí được quy định dưới đây không thuộc phạm vi của Dịch vụ và toàn bộ các chi phí đó do Khách hàng tự chi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bất kể việc khôi phục dữ liệu thành công hay không, các chi phí đi lại và lưu trú phát sinh trong trường hợp nhân viên của Công ty phải đi công tác theo yêu cầu hoặc vì lý do thuận tiện của Khách hàng;
• Các chi phí cần thiết để Khách hàng liên hệ khi sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chi phí liên lạc và chi phí truyền thông khác;
• Trong trường hợp thực hiện khôi phục dữ liệu, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm thay thế, chi phí thuê sản phẩm thay thế đó;
• Sau khi đã bắt đầu thực hiện công việc khôi phục dữ liệu, trong trường hợp Khách hàng hủy bỏ yêu cầu khôi phục dữ liệu, toàn bộ các chi phí cần thiết phát sinh, bao gồm chi phí kỹ thuật, chi phí đi công tác, chi phí logistics, chi phí lập báo giá và các chi phí khác có liên quan.

6. Phương thức yêu cầu thực hiện Dịch vụ

6.1 Trong Thời hạn Dịch vụ, nếu xảy ra việc mất dữ liệu có trong Thiết bị, Khách hàng liên hệ với Đại lý nơi mua Thiết bị để Đại lý tiếp nhận yêu cầu khôi phục dữ liệu. Khi tiếp nhận yêu cầu Dịch vụ, Đại lý sẽ hướng dẫn quy trình thủ tục thực hiện Dịch vụ.

6.2 Khi khách hàng gửi yêu cầu Dịch vụ, Đại lý sẽ xác nhận thông tin đăng ký liên quan đến Dịch vụ của khách hàng (bao gồm mã đăng ký Dịch vụ, thông tin Thiết bị và thông tin Khách hàng). Trường hợp thông tin do Khách hàng cung cấp khi yêu cầu thực hiện Dịch vụ không khớp với thông tin đã đăng ký, hoặc Khách hàng không cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, thì Dịch vụ có thể không được áp dụng. Do đó, sau khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Khách hàng vui lòng đặc biệt lưu ý việc lưu giữ Giấy chứng nhận Dịch vụ (trong đó có đầy đủ thông tin cần thiết và có thể kiểm tra trên hệ thống web).

6.3 Trường hợp vì lý do thuộc về Khách hàng mà sau 90 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu mà Dịch vụ vẫn chưa thể được triển khai, yêu cầu Dịch vụ đó sẽ bị coi là không còn hiệu lực.

7. Thiết bị, giao Thiết bị

7.1 Khi có yêu cầu thực hiện Dịch vụ, Khách hàng bàn giao Thiết bị tại Đại lý. Chi phí vận chuyển Thiết bị tới Đại lý do Khách hàng chi trả. Đại Lý có nghĩa vụ chuyển Thiết bị tới Công ty để Công ty tiến hành Dịch vụ.

Sau khi Công ty hoàn thành Dịch vụ, Đại lý thông báo cho Khách hàng tới nhận bàn giao Thiết bị và Dữ liệu bàn giao trong thời hạn hợp lý.

7.2 Vật liệu đóng gói mà Khách hàng/Đại lý sử dụng khi gửi thiết bị hoặc phương tiện lưu trữ đến Công ty sẽ được công ty tiêu hủy và không hoàn trả lại.

7.3 Xử lý Thiết bị không được nhận lại: Nếu quá 30 ngày kể từ ngày Công ty thông báo hoàn trả Thiết bị mà không thể liên hệ với Khách hàng (bao gồm cả trường hợp không thể thông báo do lý do từ phía Khách hàng), Công ty sẽ xử lý Thiết bị theo quy định pháp luật và quy định nội bộ Công ty. Trong trường hợp đó, ngoài chi phí khôi phục dữ liệu (bao gồm toàn bộ chi phí phát sinh, nếu có), Khách hàng còn phải thanh toán toàn bộ chi phí liên quan đến việc xử lý Thiết bị, theo yêu cầu của Công ty và trong thời gian sớm nhất.

7.4 Về phương thức bàn giao dữ liệu sau khi khôi phục, sau khi Khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán các khoản chi phí theo quy định (trường hợp nằm trong Số tiền giới hạn thì sẽ không phát sinh khoản phải thanh toán), về nguyên tắc, dữ liệu sẽ được bàn giao thông qua ổ cứng HDD gắn ngoài cho mượn (Công ty thu tiền đặt cọc của Khách hàng). Trường hợp Khách hàng có nhu cầu mua lại ổ cứng HDD gắn ngoài dùng để bàn giao dữ liệu, vui lòng thông báo trước cho Công ty. Chi phí mua lại ổ cứng HDD gắn ngoài không thuộc phạm vi áp dụng của Dịch vụ.

7.5 Thời hạn cho mượn ổ cứng HDD gắn ngoài dùng để bàn giao dữ liệu là 10 ngày kể từ ngày giao. Nếu Khách hàng không hoàn trả ổ cứng HDD gắn ngoài cho Công ty trong thời hạn trên, Khách hàng được coi như đã đồng ý không lấy lại tiền đặt cọc.

8. Thời gian thực hiện Dịch vụ

8.1 Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về thời gian dự kiến hoàn thành Dịch vụ.

8.2 Tùy thuộc vào tình trạng của Thiết bị, phương tiện lưu trữ và mức độ hư hỏng dữ liệu, thời gian hoàn thành Dịch vụ có thể bị chậm đáng kể so với thời gian hoàn thành dự kiến. Tuy nhiên, Công ty không chấp nhận yêu cầu hủy Dịch vụ này chỉ vì lý do chậm tiến độ so với thời gian dự kiến. Trong trường hợp này, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh.

9. Kết quả và giới hạn khôi phục

9.1 Tùy theo mức độ hư hỏng, việc khôi phục hoàn toàn dữ liệu có thể không thực hiện được.

Ngoài ra, đối với những dữ liệu đã bị hư hỏng tại thời điểm Công ty tiếp nhận Thiết bị, dữ liệu đó sẽ được xử lý và khôi phục với trạng thái là dữ liệu bị hư hỏng. Trường hợp dữ liệu đã khôi phục là tệp thực thi, có khả năng không thể chạy bình thường hoặc không sử dụng được một phần chức năng; trường hợp là tệp hình ảnh, có khả năng hình ảnh bị thiếu một phần.

9.2 Tùy thuộc vào yêu cầu của Khách hàng và/hoặc nội dung công việc khôi phục dữ liệu, dữ liệu được lưu trữ trong Thiết bị có thể bị mất.

9.3 Ngay cả trong trường hợp khôi phục không thành công, nếu chi phí cần thiết cho công tác khôi phục dữ liệu vượt quá Số tiền giới hạn \, phần chi phí vượt quá đó vẫn sẽ thuộc nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng.

10. Sử dụng thông tin cá nhân

Công ty sẽ lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin Thiết bị, dữ liệu cá nhân và các thông tin khác do Khách hàng cung cấp nhằm thực hiện Dịch vụ. Ngoài ra, để phục vụ cho mục đích nêu trên, trong phạm vi trách nhiệm của mình và chỉ trong các trường hợp sau đây, Công ty có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các công ty hợp tác kinh doanh (bao gồm đơn vị được ủy thác, nhà sản xuất, công ty sửa chữa, cửa hàng, tổ chức tài chính, v.v.) và các công ty bảo hiểm, và Khách hàng được xem là đã đồng ý trước đối với việc cung cấp thông tin này:

• Trường hợp cần thiết phải chia sẻ dữ liệu cá nhân giữa Công ty và các công ty hợp tác kinh doanh để thực hiện việc khôi phục dữ liệu;
• Trường hợp Công ty ký kết hợp đồng bảo hiểm nhằm bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ, và việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho công ty bảo hiểm là cần thiết để ký kết hợp đồng đó.

11. Phương thức cung cấp và thay đổi Dịch vụ

11.1 Công ty có thể thay đổi phương pháp kỹ thuật trong quá trình thực hiện mà không cần thông báo trước; điều này không làm thay đổi Phí Dịch vụ và/hoặc chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ.

11.2 Công ty có quyền ủy quyền hoặc thuê bên thứ ba thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình khôi phục dữ liệu mà không cần thông báo hoặc xin chấp thuận trước của Khách hàng. Việc ủy quyền này không làm thay đổi nghĩa vụ của Công ty.

12. Dữ liệu bàn giao

12.1 Phạm vi dữ liệu cần khôi phục sẽ căn cứ theo nội dung đã được xác nhận bằng văn bản hoặc email trước khi phát hành yêu cầu công việc.

12.2 Sau khi hoàn tất khôi phục và Khách hàng xác nhận kết quả khôi phục dữ liệu thành công, Khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh và các chi phí liên quan khác, nếu trước đó chưa thanh toán. Sau khi việc thanh toán hoàn tất, Công ty sẽ tiến hành bàn giao dữ liệu.

12.3 Khách hàng phải tự kiểm tra dữ liệu sau khi nhận. Sau thời điểm bàn giao, nếu Khách hàng có nhu cầu kiểm tra lại hoặc yêu cầu khôi phục bổ sung, Công ty sẽ thu phí riêng theo bảng giá dịch vụ tại thời điểm phát sinh yêu cầu. Trường hợp sau 05 (năm) ngày kể từ ngày bàn giao mà Khách hàng không có phản hồi bằng văn bản, được xem là đã nghiệm thu, chấp nhận toàn bộ kết quả, và Dịch vụ được coi là hoàn tất.

12.4 Dữ liệu sau khi khôi phục sẽ không được lưu giữ tại Công ty vì lý do bảo mật thông tin và tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 27001.

12.5 Dữ liệu bàn giao có thể được sao chép hoặc chỉnh sửa, nên Công ty không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào liên quan đến lỗi hoặc thiếu sót dữ liệu sau khi bàn giao.

13. Chấm dứt Dịch vụ

13.1 Dịch vụ sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Kết thúc Thời hạn Dịch vụ mà không gia hạn;
• Công ty không còn khả năng cung cấp Dịch vụ. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo tới Khách hàng bằng các phương thức như quy định tại Điều 1 Mục E của Điều khoản sử dụng này và có phương án hoàn trả Phí Dịch vụ cho Khách hàng cho khoảng thời gian chưa sử dụng của Thời hạn Dịch vụ.

13.2 Trường hợp Khách hàng muốn chấm dứt Dịch vụ trước khi kết thúc Thời hạn Dịch vụ, Khách hàng phải thông báo theo phương thức do Công ty quy định trước ít nhất bảy (07) ngày làm việc trước ngày dự kiến chấm dứt. Trong trường hợp Khách hàng thông báo đúng quy định tại Điều khoản sử dụng này, việc chấm dứt Dịch vụ sẽ có hiệu lực kể từ ngày dự kiến chấm dứt.

13.3 Trong trường hợp Khách hàng chấm dứt Dịch vụ trước khi kết thúc Thời hạn Dịch vụ mà không có lỗi của Công ty, Phí Dịch vụ sẽ không được hoàn trả.

13.4 Trường hợp thuộc một trong các tình huống sau đây, Công ty có thể chấm dứt Dịch vụ ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp đó, Khách hàng phải thanh toán cho Công ty toàn bộ các chi phí phải trả và tiền phạt do chậm thanh toán:

• Trường hợp chi phí phát sinh của Dịch vụ không được Khách hàng thanh toán đúng hạn.

14. Các trường hợp không áp dụng Dịch vụ

Trong các trường hợp sau đây, Dịch vụ này sẽ không được áp dụng:

14.1 Hư hỏng hoặc thiệt hại phát sinh do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, thảm họa tự nhiên và các sự kiện bất khả kháng khác;

14.2 Trường hợp Khách hàng không còn sở hữu Thiết bị này do bị trộm cắp, thất lạc, để quên hoặc các lý do khác, dẫn đến không thể xác nhận được tình trạng của Thiết bị;

14.3 Trường hợp xác định rõ việc mất dữ liệu xảy ra do hành vi cố ý của Khách hàng;

14.4 Trường hợp việc mất dữ liệu xảy ra ngoài Thời hạn Dịch vụ;

14.5 Việc mất dữ liệu xuất phát từ các hạn chế, khiếm khuyết do đặc tính vốn có, thông số kỹ thuật hoặc cấu trúc của Thiết bị;

14.6 Trường hợp tại thời điểm Khách hàng cung cấp Thiết bị cho Công ty, một bộ phận cấu thành của Thiết bị đã bị thiếu và nếu không có bộ phận đó thì không thể thực hiện việc khôi phục dữ liệu;

14.7 Việc khôi phục dữ liệu đối với các sản phẩm không phải là Thiết bị đã đăng ký, bao gồm phụ kiện đi kèm, phụ tùng, thiết bị ngoại vi của Thiết bị;

14.8 Trường hợp sau khi Công ty tiếp nhận yêu cầu khôi phục dữ liệu và tiến hành kiểm tra, chẩn đoán, nhưng không xác nhận được việc dữ liệu đã bị mất;

14.9 Chi phí để khôi phục về trạng thái ban đầu các nhãn dán, tấm phủ, vỏ bọc, lớp sơn, khắc dấu hoặc các yếu tố khác do Khách hàng tự gắn thêm, sau khi hoàn tất công việc khôi phục dữ liệu;

14.10 Việc mất dữ liệu phát sinh từ các đặc tính phóng xạ, nổ hoặc các đặc tính nguy hại khác của nhiên liệu hạt nhân hoặc các vật bị ô nhiễm bởi nhiên liệu hạt nhân;

14.11 Việc mất dữ liệu phát sinh do chiến tranh (không phân biệt có tuyên chiến hay không), hành động vũ trang của nước ngoài, cách mạng, nội chiến, bạo loạn vũ trang hoặc các sự kiện, bạo động tương tự;

14.12 Trường hợp có nghi vấn rõ ràng về tính xác thực của nội dung khai báo liên quan đến việc mất dữ liệu của Thiết bị;

14.13 Trường hợp Khách hàng yêu cầu khôi phục đối với sản phẩm khác với Thiết bị đã đăng ký (ví dụ: khác số sê-ri), hoặc không thể xác nhận số sê-ri của Thiết bị, trừ trường hợp có thể xác nhận là cùng một thiết bị dựa trên dữ liệu được lưu trữ bên trong;

14.14 Trường hợp Khách hàng đã tự ý cải tạo, sửa đổi Thiết bị;

14.15 Trường hợp trong quá khứ, Khách hàng tự mình hoặc thông qua bên thứ ba đã tiến hành sửa chữa hoặc thử khôi phục dữ liệu đối với Thiết bị;

14.16 Trường hợp dữ liệu của Thiết bị bị hư hỏng do các nguyên nhân không thuộc về Thiết bị, bao gồm nhưng không giới hạn ở virus do bên thứ ba phát tán, truy cập trái phép của bên thứ ba, hoặc nguyên nhân phát sinh từ các thiết bị khác được kết nối với Thiết bị;

14.17 Trường hợp sau khi Công ty hoàn tất công việc khôi phục dữ liệu theo yêu cầu, mới phát hiện Thiết bị bị hư hỏng do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty;

14.18 Các chi phí phát sinh liên quan đến việc khôi phục dữ liệu trong trường hợp xác định việc mất dữ liệu thuộc đối tượng không nằm trong phạm vi áp dụng của Dịch vụ.

15. Rủi ro đối với Thiết bị, dữ liệu và giới hạn trách nhiệm

Khi thực hiện công việc khôi phục dữ liệu, trong các trường hợp dưới đây, Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, bao gồm nhưng không giới hạn:

15.1 Trong quá trình khôi phục, để ưu tiên việc khôi phục dữ liệu, Thiết bị có thể phải tháo rời, phân tách hoặc mở hoàn toàn, bị biến dạng đặc biệt khi Thiết bị bị hư hỏng nặng, Công ty không chịu trách nhiệm về nguyên nhân hư hỏng ban đầu của Thiết bị. Việc tháo rời có thể khiến chế độ bảo hành của nhà sản xuất đối với Thiết bị không còn giá trị.

Ngoài ra, trong quá trình chẩn đoán ban đầu của công tác khôi phục dữ liệu, có thể phát sinh việc biến dạng đối với Thiết bị, thiết bị lưu trữ bên trong hoặc các bộ phận khác bên trong và bên ngoài.

15.2 Công ty không thực hiện việc kiểm tra khởi động đối với Thiết bị đã được tiếp nhận từ Khách hàng.

15.3 Trong quá trình từ lúc nhận cho đến khi hoàn trả, có thể phát sinh rủi ro hư hỏng, va đập, hoặc sự cố do vận chuyển hoặc do thao tác trong quá trình xử lý, Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, sự cố hoặc khiếm khuyết phát sinh trong giai đoạn này, trừ trường hợp có lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng từ phía Công ty.

15.4 Ngoài ra, tùy theo tình trạng của Thiết bị hoặc phương tiện lưu trữ được giao, Công ty có thể gửi đến đơn vị kỹ thuật bên ngoài để sửa chữa trước khi tiến hành khôi phục dữ liệu.

15.5 Nếu Thiết bị đã từng bị tháo rời trước khi gửi đến, Công ty không chịu trách nhiệm đối với mọi hư hại hoặc lỗi phát sinh trong quá trình thao tác.

15.6 Nếu dữ liệu/Thiết bị bị rò rỉ hoặc mất do bất khả kháng hoặc lỗi không cố ý, Công ty không chịu trách nhiệm.

15.7 Trường hợp việc cung cấp Dịch vụ bị chậm trễ hoặc không thể thực hiện do thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, nội chiến, tai nạn trong quá trình vận chuyển, tranh chấp lao động hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, trừ trường hợp do lỗi cố ý của Công ty, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với Khách hàng.

15.8 Bất kể căn cứ pháp lý của yêu cầu bồi thường là gì, trong mọi trường hợp, Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các thiệt hại gián tiếp (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận kinh doanh, gián đoạn hoạt động kinh doanh, mất thông tin kinh doanh), thiệt hại đặc biệt, thiệt hại phát sinh kèm theo, thiệt hại mở rộng, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu đối với các thiết bị hoặc bộ phận khác, thiệt hại phát sinh từ yêu cầu bồi thường của bên thứ ba, thiệt hại về thân thể (bao gồm tử vong và thương tích phát sinh từ thương tật), cũng như thiệt hại đối với các tài sản khác.

15.9 Nếu thiệt hại do hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Công ty, mức bồi thường tối đa không vượt quá số tiền Khách hàng đã thanh toán cho Dịch vụ.

15.10 Đối với các dịch vụ do Công ty cung cấp liên quan đến việc áp dụng Dịch vụ này, trừ trường hợp do lỗi cố ý của Công ty, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh cho Khách hàng.

15.11 Công ty có thể ký kết hợp đồng bảo hiểm với công ty bảo hiểm nhằm bảo đảm cho việc vận hành Dịch vụ này. Đối với việc ký kết và thực hiện hợp đồng bảo hiểm đó, cũng như các thủ tục yêu cầu chi trả tiền bảo hiểm, Khách hàng sẽ không có bất kỳ khiếu nại hay phản đối nào.

C. THAY ĐỔI VỀ NỘI DUNG CỦA ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Công ty có thể sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các nội dung của Điều khoản sử dụng này bằng cách đăng tải Điều khoản sử dụng sửa đổi, bổ sung trên website chính thức của Công ty và thông báo tại các Đại lý của Công ty và gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Khách hàng hoặc các phương thức thông báo khác tại Điều 1.1 Mục E Điều khoản sử dụng này.
2. Công ty có trách nhiệm thông báo và dành thời gian hợp lý để Khách hàng nghiên cứu các thay đổi của Điều khoản sử dụng này trước thời điểm áp dụng, trừ trường hợp phải thực hiện ngay các thay đổi đó theo quy định pháp luật và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ và/hoặc hình thức xác nhận từ ngày Điều khoản sử dụng sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế được áp dụng theo thông báo của Công ty thì được hiểu là Khách hàng chấp nhận các thay đổi đó và Công ty không cần phải có thêm bất kỳ chấp thuận nào của Khách hàng.
3. Công ty có quyền thay đổi địa chỉ website, giao diện màn hình của Dịch vụ, thông tin liên hệ và thông báo cho Khách hàng về những thay đổi này.

D. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các đối tượng thuộc quyền sở hữu trí tuệ như các nhãn hiệu, thiết kế, biểu tượng, ngôn ngữ, hình ảnh, báo cáo và các thông tin khác do Công ty cung cấp trên Dịch vụ là tài sản thuộc quyền sở hữu của Công ty. Mọi sự sao chép, thay đổi, sửa chữa và sử dụng các nhãn hiệu/nhãn hiệu tương tự gây nhầm lẫn, thiết kế, biểu tượng, ngôn ngữ, hình ảnh, báo cáo và các thông tin đó dưới bất kỳ cách thức, mục đích nào mà không được sự cho phép bằng văn bản của Công ty đều bị coi là hành vi vi phạm và sẽ được xử lý phù hợp với quy định của pháp luật.

E. CÁC NỘI DUNG KHÁC

1. Thông báo

1.1 Khách hàng được xem là đã nhận được thông báo từ Công ty, nếu Công ty đã thông báo cho Khách hàng bằng một/một số hình thức sau:

• được công bố trên website chính thức của Công ty;
• được thông báo tại các Đại lý của Công ty;
• được thông báo qua App Dịch vụ của Công ty;
• được Công ty gửi tới địa chỉ thư điện tử (email) mà Khách hàng đăng ký với Công ty thông qua mạng internet;
• đã được gửi tới địa chỉ liên lạc mà Khách hàng đã đăng ký với Công ty;
• được gửi đến số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký sử dụng Dịch vụ hoặc đã đăng ký với Công ty dựa trên căn cứ xác nhận của nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn; hoặc được cung cấp bởi nhân viên hỗ trợ khách hàng từ tổng đài điện thoại của Công ty hoặc tổng đài tự động của Công ty theo số điện thoại được thông báo trong từng thời kỳ trên website chính thức của Công ty.

1.2 Công ty được xem là đã nhận được thông báo từ Khách hàng liên quan đến các yêu cầu Dịch vụ vào ngày thực tế Công ty nhận được thông báo đó.

1.3 Bất kỳ yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ trong quá trình sử dụng Dịch vụ phải được Khách hàng lập thành văn bản gửi trực tiếp tại bất kỳ Đại lý nào của Công ty hoặc gửi qua các phương tiện điện tử theo thông báo từng thời kỳ của Công ty (ngoại trừ trường hợp yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến sai sót do lỗi của Công ty và sai sót do lỗi của Đối tác thứ ba, nếu có), ngay cả khi Công ty đã tiếp nhận yêu cầu tra soát khiếu nại qua hotline 24/7 theo số: 024 730 77366 (hay bất kỳ số nào khác mà Công ty thông báo tùy từng thời điểm cho mục đích này).

1.4 Khách hàng đồng ý nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động của Công ty và các thông báo liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng thông qua email đăng ký, tin nhắn, cuộc gọi hoặc qua các phương thức khác Công ty thông báo từng thời kỳ trên website chính thức của Công ty. Khách hàng có quyền thực hiện đăng ký/từ chối nhận các thông báo quảng cáo, khuyến mại của Công ty theo các phương thức Công ty thông báo từng thời kỳ trên website chính thức của Công ty.

2. Vô hiệu từng phần

Nếu bất kỳ quy định nào của Điều khoản sử dụng này bị tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên bố là không hợp pháp hoặc không thể thi hành theo bất kỳ cách nào, thì hiệu lực, giá trị pháp lý và khả năng thi hành của các quy định còn lại của Điều khoản sử dụng này sẽ không bị ảnh hưởng.

3. Luật điều chỉnh và cơ quan giải quyết tranh chấp

3.1 Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

3.2 Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản sử dụng này được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa các bên.

3.3 Trong trường hợp không thương lượng được, tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền nơi đặt trụ sở của Công ty tại thời điểm nộp đơn khởi kiện. Phán quyết của Tòa án là chung thẩm và ràng buộc các Bên, án phí do Bên thua kiện chi trả.

4. Ngôn ngữ

Điều khoản sử dụng này được lập bằng tiếng Việt và được dịch sang tiếng Anh. Trong trường hợp có mẫu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản dịch tiếng Anh thì bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

G. HIỆU LỰC CỦA ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Các Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày Khách hàng chấp thuận với Điều khoản sử dụng này theo các phương thức được quy định tại Điều 3.4 Mục A Điều khoản sử dụng này cho đến khi Khách hàng ngừng sử dụng Dịch vụ.
2. Trường hợp Khách hàng đã ngừng sử dụng Dịch vụ, Khách hàng vẫn bị ràng buộc bởi các Điều khoản sử dụng này và các thỏa thuận khác liên quan đến quyền và trách nhiệm của Khách hàng mà Khách hàng chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm ngừng sử dụng Dịch vụ.
3. Điều khoản sử dụng này được hiểu là văn bản thay thế bản “Điều khoản sử dụng dịch vụ Bảo vệ dữ liệu chủ động” được Công ty áp dụng trước ngày bản Điều khoản sử dụng này có hiệu lực.
4. Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và cam kết thực hiện theo Điều khoản sử dụng này, các quy định khác của Công ty và quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

H. THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA CÔNG TY

1. Website chính thức của Công ty: https://fsidds.com/
2. Hotline 24/7: 024 730 77366
3. Danh sách Đại lý của Công ty: đăng tải trên website chính thức của Công ty
4. Trụ sở chính: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Dữ Liệu Số FSI
5. Địa chỉ: Văn phòng D tầng 17, Tòa nhà Taisei Square Hà Nội, Số 289 đường Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam